Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Oii amiga! Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi criada para tornar esse processo simples, seguro e transparente.

1. Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para:

📧 [email protected]

No e-mail, informe:

2. Em quanto tempo receberei um retorno?

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe responderá em até 3 (três) dias úteis com todas as orientações.

Você receberá a etiqueta que deve ser impressa e colada no pacote/caixa com o código de logística reversa para realizar a postagem do produto sem custo para voce, pelos Correios e/ou transportadora, nós informamos o local. 

Após o retorno do e-mail com a etiqueta reversa de envio o cliente tem até 7 dias corridos para a postagem do produto, passando este prazo a etiqueta é cancelada. 

Vale lembrar que caso a cliente opte por algum motivo por não utilizar a etiqueta fornecida por nós e realize o envio por conta própria, pagando o frete diretamente aos Correios ou à transportadora, esse valor não será reembolsado. Isso ocorre porque a loja já disponibilizou um meio de envio sem custo ao cliente e possui contratos com valores de frete diferenciados, não sendo possível ressarcir envios realizados por outros meios sem autorização prévia.

3. Quais são as condições para aprovar a troca ou devolução?

Antes de enviar sua peça, confira se ela atende aos seguintes requisitos:

✔️ Estar com todas as etiquetas originais afixadas;

✔️ Não apresentar sinais de uso;

✔️ Não apresentar sinais de lavagem;

✔️ Não possuir odores de perfume, cosméticos ou qualquer outro indício de utilização;

✔️ Não apresentar manchas, sujeiras ou avarias;

✔️ Não ter sido ajustada ou modificada (como bainhas, pences ou qualquer outro serviço de costura);

✔️ Estar acompanhada de todos os acessórios, brindes e demais itens enviados junto ao pedido.

Sempre que possível, pedimos que a peça seja devolvida na embalagem original. Caso não seja possível, utilize outra embalagem que proteja adequadamente o produto durante o transporte.

4. O que acontece depois que o produto chega até vocês?

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar se todas as condições acima foram atendidas.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações, ausência de etiquetas, brindes ou qualquer outra condição incompatível com esta política, a solicitação poderá ser recusada e a peça será devolvida para você.

5. Como funciona a troca?

Após a aprovação da análise, disponibilizaremos um cupom de crédito no valor pago pelo produto devolvido.

Esse cupom poderá ser utilizado na compra de qualquer produto disponível em nosso site e possui as seguintes condições:

• Validade de 45 dias corridos;

• Utilização em uma única compra;

• O saldo não poderá ser dividido em compras diferentes;

• Não é cumulativo com outros cupons, promoções ou descontos.

6. Como funciona o reembolso?

Caso você desista da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, será aplicado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a aprovação da análise da peça devolvida, faremos o reembolso integral, incluindo o valor do produto e do frete pago no pedido.

O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição.

7. Produtos em promoção

Os produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas de desconto não estão sujeitos à troca.

8. Estamos aqui para ajudar 

Se ainda ficou com alguma dúvida, pode falar com a gente. Será um prazer ajudar!

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (49) 9 9926-7157